如何做到高校自考管理和自学考试服务并重

发表时间:2019-07-07 10:03

自考的服务工作贯穿于整个自考工作的始终,在构建和谐社会的形势下,尤其要将以人为本的服务理念融入自考工作的全过程。服务考生必须到位,服务的方式必须创新,服务的态度必须真诚。

  (一)利用网络服务考生。当今网络和计算机正融入百姓的生活和工作中,自考服务工作应顺应时代和科技的发展,很好地服务考生。就厦门的做法而言,厦门专设了自考网站,分门别类,登载自考各类信息。将自考政策规定、常见问题、办事流程挂在自考政策栏里,将各种通知、告示、办事要求放在自考动态,将开考的专业介绍、各专业新旧课程对照、各专业的具体要求和注意事项放在专业介绍里。这样做,考生不出家门,只要上网站就对自考一清二楚,为进一步方便自考考生,厦门还开通了网上报名报考系统,无论新生旧生均可上网报名、报考,新生只要在规定的时间里到考试中心提供相应的证件照相,就可办理准考证。考前十天考生可上网打印考试通知单。考后二十天考生可上网查成绩,通过者可凭准考证领取合格证,极大程度方便考生。从网站还可清晰地了解各考点的具体位置和乘车线路。

  (二)利用媒体宣传工具服务考生。厦门自考考生多,每次考试参加人数一般在2万人以上,考生来自社会各阶层,一项通知规定单靠网站公布,还不能达到广而告之的任务,无法满足尚无上网条件的考生和经常出差在外考生的要求,所以还要充分利用媒体,如电视、报纸等宣传工具为考生服务,如一项通知,规定在网上公布的同时,也在电视和报纸上刊登。

  (三)开通自考电话咨询专线。对网站和媒体的宣传还解决不了的问题就应开通自考咨询专线,人工解答考生的疑难问题,传达自考的政策和规定,反映考生的心声和愿望。及时向考生反馈信息。

  (四)处理各项事务以人为本。由于参加自考的考生均来自各条战线的劳动者,从这一特点出发,现场服务工作包括领合格证、办毕业、现场报考等均安排有星期六、星期日的时间段。每次办理毕业手续的时间和所需材料提前半个月在网站和报纸登出,以防考生错过办毕业的时间。将自考的常见问题作成小册子免费供考生索取。将如何申请毕业论文、申请毕业的时间和所需材料、毕业证书领取时间和要求、毕业证书和毕业生档案如何保存或遗失的处理办法均作成小纸片发给考生给考生予以提示或警示的作用,少走弯路。在每次报考结束前几天,用短信的形式提醒考生抓紧时间报考,并查询报考课程,若有出入及时到自考办更正。这样以人为本全方位立体服务考生,使自考事业健康、稳步的发展。

  总之,自学考试管理和服务是自考统一体中的两个层面,是相辅相成,惯穿始终。有效的管理,拓展服务的内涵和空间。服务质量的不断提高和完善有效促进管理进程。有效管理使自考这块金牌闪闪发光;高效完善的服务使自考事业永续发展。


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